L’any 2012 vam impulsar l’itinerari formatiu El rol del directiu públic a l’administració amb la voluntat de desenvolupar les competències professionals dels comandaments intermedis de l’Ajuntament de Sant Cugat amb un objectiu clar, contribuir a  l’assoliment exitós dels objectius estratègics definits per a ells  i per als  seus equips i, en conseqüència, per al conjunt de l’entitat.

L'itinerari formatiu està format per accions presencials d'alt impacte, que posen el focus en la reflexió, l'aprofundiment, la transferència i el desenvolupament  de cada una de les competències identificades i avaluades en el perfil professional dels comandaments.

Aquest any 2013 hem realitzat accions exclusives dirigides al col·lectiu de Directors per tal de  consolidar, al conjunt de l’organització, la cultura del desenvolupament de persones com a eina de millora contínua del servei al ciutadà.

Les  activitats plantejades en l'itinerari formatiu El rol del directiu públic a l’administració  es dissenyen posant el focus en la realitat professional del col·lectiu al que va dirigit. D'aquesta manera afavorim la transferència dels aprenentatges al lloc de treball i garantim l´impacte positiu del programa en els resultats obtinguts.

Es tracta d'un programa fet per als Comandaments, pels propis comandaments. És a dir, la seva participació en les diferents accions plantejades és clau ja que, fruit de l’intercanvi d'experiències i del posterior procés de reflexió guiat pel consultor-expert, es difonen i es consoliden bones pràctiques i es generen nous canals de comunicació entre les diferents àrees de l'entitat que afavoreixen l'impuls de projectes que requereixen la col·laboració de totes elles.

Més de 1.200 empleats de Phone House estan entrenant les seves habilitats comercials a través d'un curs de formació on-line que té per objectiu millorar la qualitat de les vendes, impactant especialment sobre tres indicadors de la companyia: la ràtio win, la venda creuada i la fidelització dels clients.

El curs identifica 65 situacions comercials, que han estat guionitzades per IL3-UB i escenificades per empleats de la companyia en un dels seus punts de venda. Cadascun d'aquests vídeos actua com a element disparador per treballar de forma integral conceptes comercials, actituds i valors de la companyia.

El curs, en paraules de Carlos Rubio, Responsable de Formació de Phone House, "és un mitjà per assolir un dels principals objectius de la companyia, que és donar el millor servei possible als nostres clients.

Aquest curs, lligat a altres iniciatives que el complementen, busca que la força de vendes reforci i treballi el més important per a la companyia, que és que l'experiència dels nostres clients sigui la millor, que ens comprin, tornin i ens recomanin.

Pot semblar fàcil per escrit, però és molt difícil portar-lo a la pràctica i no tenir cap fissura. Aquest curs ens ajuda a que tots els treballadors tinguem sempre present aquesta filosofia de treball i la passió pels nostres clients."