KPIs de comunicación interna: herramientas y métodos eficaces

Cuando una empresa lleva a cabo campañas y acciones de comunicación interna espera obtener al final unos resultados que repercuten en los objetivos de la compañía. Por eso, medir la eficacia de esas comunicaciones puede ser de gran valor.

Para ello se utilizan indicadores como las KPIs, que pueden ser clave en el rendimiento de un equipo de trabajo. ¿Qué es esta herramienta y para qué sirve? ¿Cómo medir la comunicación interna de una empresa?

Qué es una KPI de comunicación interna

En comunicación existe la llamada Key Performance Indicator o KPI, que es una unidad que permite medir y comparar los resultados de una estrategia de marketing en función de unos objetivos fijados.

Se trata de una herramienta que también puede emplearse en comunicación interna. En este caso, se trata de un indicador que muestra la actividad y las reacciones de dentro de una compañía con respecto a las comunicaciones internas, como pueden ser email enviados, clics a vídeos, tasa de participación, etc.

Este instrumento cobra una gran importancia para garantizar la fluidez de la comunicación dentro de una empresa y fomentar el trabajo colaborativo dentro de la misma. Un impacto positivo de las KPIs tendrá una incidencia clave en la consecución de objetivos, la adecuada gestión de cambios o el fortalecimiento de la cultura corporativa.

Cómo medir la comunicación interna de una empresa

Para que una empresa pueda saber si sus acciones y campañas internas están consiguiendo los objetivos previstos y, por tanto, si está justificada la inversión de recursos realizada, se utiliza un indicador llamado ROI o Return On Investment.

Calcularlo permite a una empresa saber cuánto dinero ganó o perdió con la inversión realizada, lo que permite saber si realmente la comunicación interna fue efectiva.

Existen dos indicadores para calcular ese ROI de manera efectiva:

• Las KPIs de actividad, que son las que muestran la actividad y las reacciones respecto a las comunicaciones internas.
• Las KPIs de impacto en el negocio, que nos indican qué aspectos se deben optimizar: reducir la rotación de trabajadores, mejorar el clima laboral, aumentar las ventas, etc.

Con estos dos indicadores, las empresas pueden saber qué inversiones valen la pena para sus negocios y cómo optimizar las que funcionan para obtener un rendimiento todavía mayor.

Principales indicadores para medir la comunicación interna

Un adecuado manejo de la comunicación interna en una empresa puede ser clave para mejorar la imagen de la misma -tanto de puertas para afuera como de puertas para adentro- y también para resolver posibles crisis.

Por eso, y por las razones que hemos visto en apartados anteriores, es importante utilizar diferentes indicadores para medir la comunicación interna. ¿Cuáles son los más habituales?

• Una encuesta para medir la comunicación interna de una empresa es una buena manera de saber con datos cómo piensan todos los miembros de la compañía. Debe ser anónima para garantizar que sea sincera y precisa.
• Utilizar un software de análisis en el que medir las interacciones de tu equipo puede ayudar a saber qué funciona y qué no en las comunicaciones internas online. Por ejemplo, ayuda a saber cuáles son las áreas que más interactúan.
• El benchmarking permite realizar un seguimiento del rendimiento de tus comunicaciones internas en tiempo real. Así se puede saber cómo interactúan los miembros del equipo y si la dirección de la comunicación interna es la correcta.

Los indicadores de comunicación interna tienen como finalidad la medición del impacto y el retorno de una inversión y, por tanto, son técnicas de gran utilidad para calcular la efectividad de esa comunicación interna dentro de una empresa.