Datos básicos
Créditos
10 ECTS
Tipo de curso
Curso
Idioma
Catalán y Castellano
Fechas
29/10/2024 - 31/5/2025
Modalidad
Online
Horario
sesiones por videoconferencia los sábados, de 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h según calendario.
Precio
1.230 €
(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)
Horas bonificadas
112 h. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)
Presentación
La gestión operativa de una clínica dental implica conocimientos y habilidades en ámbitos como el marketing, el trabajo en equipo, la gestión o la calidad. Los profesionales de las clínicas suelen proceder de otras formaciones previas, sin estar habituados a estas técnicas de gestión operativa.
El curso de Gestión Operativa de una Clínica Dental te ofrece la visión integral de la gestión y organización de la clínica, así como herramientas para realizar la transición digital del centro odontológico, elemento clave para la competitividad y rentabilidad. Con los conocimientos adquiridos podrás, con responsabilidad, profesionalidad y autonomía, aportar valor para mejorar el servicio, adaptarlo a las necesidades de los pacientes e implementar sistemas de calidad. Asimismo, adquirirás los conocimientos necesarios para desarrollar estrategias y habilidades comunicativas para mejorar el trato y la atención a los clientes, aprenderás a establecer campañas de marketing para atraer al público y, finalmente, gestionar al equipo interno.
Este programa, llevado a cabo en colaboración con el Colegio de Higienistas Dentales de Cataluña (COHIDEC) y dirigido a la práctica profesional del personal del sector de la odontología, cuenta con 7 ediciones y está diseñado e impartido por profesionales en activo.
El programa se imparte íntegramente en castellano, aunque, en algunos módulos, el estudiante además del castellano, también tendrá acceso a la documentación académica en catalán.
Objetivos
- Capacitar a los profesionales del sector de la odontología de los principales aspectos para mantener la competitividad de la clínica dental.
- Adquirir conocimientos técnicos, clínicos y organizativos.
- Trabajar aspectos clave como la transición digital del centro o estrategias de marketing para atraer o fidelizar a los clientes.
- Conocer cuáles son las normativas actuales.
- Abrir nuevas oportunidades profesionales más allá de la práctica clínica.
Tres razones para escogerlo
- Te aporta habilidades de gestión, marketing, trabajo en equipo y calidad en clínicas dentales.
- Te permite convertirte en un profesional de valor que realice aportaciones clave en la dinámica de la clínica.
- Orientado a la práctica, de la mano de expertos profesionales en activo.
Diploma en Gestión Operativa de una Clínica Dental. IL3-UB
Acreditación académica
Certificado Superior Universitario por la Universitat de Barcelona.
Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 10 créditos ECTS.
Programa
1. Gestión y administración básica de la clínica
1.1. Gestión y administración de la clínica. El enfoque operativo de la consulta
- Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera. Know-how en la consulta.
1.2. Legislación
- Apertura de una clínica dental: requisitos legales. Ley de protección de datos
- Legislación laboral: riesgos laborales
2. Sistema de gestión de calidad y proceso de digitalización
2.1. Sistemas de gestión de calidad
- Modelos de calidad
- Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo. Instrumentos de análisis y mejora continua
- Gestión por procesos
2.2. Proceso de digitalización de la clínica
- La transición digital de la clínica dental. Concepto de digitalización en odontología.
- Claves de la transformación digital. Elementos implicados.
- Inversiones. Cálculo de rentabilidad adaptado a distintos tipos de centros.
- Inversión y rentabilidad en la transición digital de la clínica dental.
3. Marketing de servicios y comunicación
3.1. Marketing de servicios
- Introducción al marketing. Marketing de servicios. Estudio de mercado. DAFO
- Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, email marketing, neuromarketing, mobile marketing.
- Las 4 P del marketing mix.
- Publicidad
- Relaciones públicas
- Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, etc. Plan de marketing
3.2. Comunicación interna
- Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar. Branding. Cómo crear marca.
- Gestión de la agenda. Gestión del tiempo
- Gestión del capital humano. Clima laboral. La base de datos como oportunidad. Relación con los proveedores
- Gestión de la morosidad
- Atención telefónica y presencial. Presentación de presupuestos. Gestión de quejas
- Fidelización
3.3. Comunicación externa. La página web
- Analítica web. Cómo interpretar los datos. Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos. Campañas de comunicación online
- Conversión de las visitas a la web en pacientes rentables
Destinatarios
- Personal de clínicas dentales o de la industria afín (auxiliares, protéticos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión.
- Graduados o licenciados en Odontología que se hayan titulado en los últimos cinco años y quieran introducirse en una clínica dental.
- Odontólogos y estomatólogos.
Profesorado
Dirección
Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico Estomatólogo. Doctor en Medicina.
Coordinación
Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación.
Sr. Josep Lladós Used
Licenciado en Periodismo. Máster oficial en Comunicación Social.
Cuadro docente
Sr. Jordi Gallejones Álvarez
Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
Sr. Felipe A. Saez Castillo
Licenciado en Odontología
Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida
Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico Estomatólogo. Doctor en Medicina.
Sra. Eva Lema Demarchi Merino
Licenciada en Pedagogía (UB), especializada en formación de empresa con 15 años de experiencia en varios sectores, entre otros, en el Servicio de Emergencias Médicas. Máster en Diseño y Producción de Materiales Multimedia (UBV), especialización en Comunidades Virtuales y Redes Sociales (UOC). Moodle Course Creator Certificate (CV&A Consulting). Tutora y dinamizadora online en varios cursos.
Sra. Núria Tabares Rivero
Consultora de neuromarketing y RH-Coach Laboral y Ejecutivo. Profesora Asociada Facultad Economia y Empresa UAB Coautora del Libro: Neuromarketing para veterinarios. Enamora tu cliente. Licenciada en Veterinaria 1997. Posgrado de Coaching en el Entorno Laboral en 2017. Ex-Vicepresidenta de Agesvet (Asociación Gestión Veterinaria) Ex-miembro comité técnico del Colegio de Veterinarios de Barcelona. Ex-Presidenta de la Patronal Veterinaria de Barcelona.
Sra. Maria Soledad Mestre Aramendia
Abogada en ejercicio y consultora con más de 25 años de experiencia en asesoría legal en entidades públicas y privadas. Especializada en asesoría jurídica en instituciones privadas, particulares y corporaciones públicas en áreas del derecho sanitario, de comercio, de consumo, de protección de datos y e-commerce.
Sr. Domènec Huguet
Licenciado en Biología, MBA por ESADE, consultor de gestión de clínicas dentales.
Descuentos
Con la voluntad de facilitarte el acceso a la formación, te ofrecemos la posibilidad de aplicar descuentos en el momento de realizar la matrícula. Los descuentos pueden variar según el tipo de estudios o la titulación que quieras cursar y el número de créditos que tengas que matricular, el colectivo, y la comunidad a la que puedas acreditar la condición de beneficiario.
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrarás en la ficha de la página web y te informaremos ampliamente de los descuentos y facilitaciones de pago que ponemos a tu alcance.
COLECTIVOS CON DESCUENTO:
- Alumnado o exalumnado de la Fundación IL3-UB.
- Alumni UB con cuota Máster.
- Colegios, asociaciones profesionales y otras entidades con convenio de colaboración.
- Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora.
Además, disponemos de descuentos específicos y para otros colectivos. Puedes ampliar la información en el siguiente enlace
Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matrícula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos. La aplicación de los descuentos no tiene carácter retroactivo. Para poder beneficiarte de cualquier descuento ofrecido por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona deberás acreditar debidamente que eres beneficiario antes del inicio del curso. Si tienes cualquier duda, no dudes en consultar con una de nuestras asesoras.
La mayor parte de nuestros programas (tanto presenciales como en línea) cumplen con los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartida. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con nuestra asesora en el momento de formalizar la matrícula.
Condiciones:
- No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado.
- Los descuentos no son acumulables.
- No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso.
CONTACTO
IL3-UB. Instituto de Formación Continua
Dirección:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: admisiones@il3.ub.edu
Lunes a viernes de 9 a 16h
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Debes realizar todos estos pasos antes del inicio del curso para finalizar correctamente tu proceso de matrícula.