Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental

1. Gestión de una clínica dental
1.1. El plan de negocio
1.2. Estrategia de negocio. Saber competir
1.3. Clima y cultura organizacional
1.4. Gestión del personal. El líder perfecto
1.5. Como plantear el servicio
1.6. La empresa sanitaria y la función directiva
1.7. Estudio del control de la gestión
1.8. Contabilidad y análisis contable
1.9. Costes y escandallos
1.10. Política de provisionamiento y compras
1.11. Gestión del tiempo de trabajo
1.12. Sistemas de gestión basados en la calidad
1.13. La empresa familiar
1.14. El diseño de la clínica enfocado al marketing

2. Marketing y comunicación de una clínica dental
2.1. Introducción al marketing y a sus decisiones estratégicas
2.1.1. Definición y conceptos básicos
2.1.2. Reflexiones sobre el entorno actual y su impacto en las clínicas dentales
2.2. Aplicación del marketing en procesos estratégicos del negocio
2.2.1. Análisis de tendencias y desarrollo del plan de marketing
2.3. Determinación de estrategias
2.3.1. Segmentación
2.3.2. Posicionamiento
2.3.3. Marketing mix
2.4. Aplicación del marketing en procesos operativos de gestión de la clínica dental
2.4.1. Decisiones de producto o servicio
2.4.2. Decisiones de precio
2.4.3. Decisiones sobre la comercialización
2.4.4. Decisiones de comunicación
2.4.5. Decisiones de la prestación del servicio
2.5. Planes de acción a desarrollar
2.6. Seguimiento y evaluación del plan
2.7. Introducción del marketing online
2.7.1. Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online
2.7.2. Mercado en Internet
2.7.3. DAFO en Internet
2.8. La web
2.8.1. Diseño orientado a la venta
2.8.2. Test A/B
2.9. El blog
2.9.1. Marketing
2.9.2. Marca personal
2.10. Campañas de atracción
2.10.1. Marketing pull. Marketing en buscadores
2.10.2. Marketing push. Marketing en portales
2.10.3. Marketing directo
2.10.4. Marketing social
2.10.5. Buzz marketing
2.10.6. Fidelización
2.11. Medir, analizar y toma de decisiones
2.11.1. Analytics
2.11.2. KPI
2.11.3. Data studio y Cyfe
2.11.4. Toma de decisiones y plan de marketing (intro/recordatorio)

3. La clínica dental en un entorno muy competitivo: el paciente en el centro.
3.1. Las clínicas dentales son negocios, como cualquier otro.
3.2. Factores que inciden en la complejidad y competitividad creciente de ese entorno.
3.3. 7 sencillas cosas que puedes hacer desde mañana para nadar en este nuevo entorno
3.4. Lo más importante: el viaje del paciente en tu clínica
3.5. Qué es la experiencia del paciente y cómo usarla para mejorar el negocio
3.6. 6 indicadores comerciales que te indican cómo lo estás haciendo

4. Gestión de la calidad
4.1. Planificación y enfoque
4.1.1. Normas, modelos y filosofías
4.1.2. Análisis y diagnóstico de situación
4.1.3. Gestión del cambio
4.2. Despliegue y ejecución
4.2.1. Gestión por procesos: elaboración del mapa de procesos de la clínica
4.2.2. Protocolización de las áreas
4.2.3. Elaboración del plan de calidad o manual de calidad
4.2.4. Definición de objetivos
4.2.5. Matriz de prioridades
4.3. Plan de acción
4.4. Evaluación y monitorización. El seguimiento de resultados
4.4.1. Cuadro de comando integral: qué es y para qué sirve
4.4.2. Indicadores: qué son, dimensiones...
4.4.3. Aprender a elaborar indicadores

5. Uso de las redes sociales
5.1. Introducción al neuromarketing
5.2. Neuromarketing aplicado a las redes sociales
5.3. Para que sirven hoy en día las redes sociales: captación y fidelización de clientes
5.4. Preferencias de los consumidores respeto a las redes sociales
5.5. Nuevas tendencias de las redes sociales
5.6. Qué son las etiquetas y su utilidad en las redes sociales
5.7. Instagram como plataforma de fotos y videos y su desarrollo hacia la venta online de servicios y productos
5.8. Facebook: nuevas herramientas disponibles
5.9. LinkedIn y Twitter como redes sociales para profesionales
5.10. Automatización de las redes sociales
5.11. Introducción al email marketing
5.12. Plataformas de email marketing: Mailchimp y Mailrelay
5.13. Qué es un chatbot: conversaciones automatizadas con inteligencia artificial
5.14. Principales plataformas de chatbots
5.15. Ventajas del WhatsApp Business
5.16. Encuestas de satisfacción del paciente
5.17. Encuesta de satisfacción del equipo interno
5.18. Principales herramientas de encuestas online: Google Forms, Microsoft Forms, Typeform, SurveyMonkey y Survio
5.19. Herramientas para el feedback a tiempo real en la misma clínica dental

6. La transición digital de la clínica dental
6.1. Concepto de digitalización en odontología
6.2. Claves de la transformación digital. Elementos implicados
6.2.1. Imagenología
6.2.2. Programa de gestión
6.2.3. Escáneres intraorales
6.2.4. Personal milling (fresadoras chairside)
6.2.5. Impresoras 3D en odontología
6.2.6. Programas de diseño
6.2.6. El futuro que ya llega
6.3. Inversiones. Cálculo de rentabilidad adaptado a distintos tipos de centros
6.3.1. Qué debemos tener digitalizado obligatoriamente en la actualidad
6.3.2. Dónde empieza el riesgo de la digitalización
6.3.3. Cómo saber si ya debemos adoptar una determinada tecnología
6.3.4. Diferentes formas de adquirir la tecnología de vanguardia
6.3.5. Qué es y qué no es imprescindible en digitalización
6.4. Flujo digital: ¿total o parcial?
6.4.1. ¿Mayor precisión?
6.4.2. ¿Mayor fiabilidad?
6.4.3. Inversión y cambio de mentalidad
6.4.4. Temporalización del cambio digital
6.5. Inversión y rentabilidad

7. Normativa legal de la prestación de servicios sanitarios
7.1. Creación, constitución y gestión de una empresa
7.1.1. Los distintos tipos de sociedad que se puede constituir con sus varias ventajas y obligaciones
7.1.2. Las obligaciones ante de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y la Inspección de Trabajo de la empresa. Requisitos básicos
7.1.3. Derecho laboral, los diferentes contratos de trabajo y la vinculación de los trabajadores. Ventajas de los diferentes modelos
7.1.4. La contratación mercantil para vincular a profesionales con los que no se establezca una relación en el ámbito laboral
7.2. Prevención de riesgos laborales
7.2.1. Tipos de riesgos
7.2.2. Derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores
7.2.3. Cómo desarrollar el plan de prevención de riesgos laborales y cómo aplicarlo para la seguridad en el trabajo en la clínica
7.3. En materia de derecho sanitario
7.3.1. Derechos de los pacientes: la historia clínica y el consentimiento informado
7.3.2. La historia clínica: qué elementos la conforman, como se puede requerir, qué derechos tiene el paciente y como puede ejercerlos
7.3.3. El consentimiento informado: significado de este concepto básico, cómo debe recogerse, qué incluye, quién debe recogerlo, cómo se debe guardar, cómo atender el derecho del paciente a tener información
7.3.4. Normativa sobre la autonomía del paciente: los derechos del paciente en relación con quién le presta un servicio sanitario
7.4. Publicidad
7.4.1. Análisis de las obligaciones que debe tener una campaña publicitaria y todas las piezas que la componen: desde un anuncio en la tele hasta un díptico, pasando por la publicidad en la web o en las redes sociales
7.4.2. Especificidad de las exigencias que se aplican en una publicidad de servicios de salud
7.5. Protección de datos
7.5.1. Conceptos básicos
7.5.2. Cómo recoger el consentimiento para el tratamiento de datos y cómo conservar y guardar la información
7.5.3. Qué derechos tiene el titular de los datos de carácter personal y cómo atenderlos
7.6. Consumo
7.6.1. Obligaciones de la clínica ante los clientes
7.6.2. Derechos de los consumidores
7.6.3. Cómo atender una queja
7.6.4. Requerimientos del centro para pasar con éxito una inspección eventual de la Agencia de Consumo

8. Trabajo fin de máster (TFM)