Màster en Direcció i Innovació d'una Clínica Dental

1. Gestió d'una clínica dental
1.1. El pla de negoci
1.2. Estratègia de negoci. Saber competir
1.3. Clima i cultura organitzacional
1.4. Gestió del personal. El líder perfecte
1.5. Com plantejar el servei
1.6. L'empresa sanitària i la funció directiva
1.7. Estudi del control de la gestió
1.8. Comptabilitat i anàlisi comptable
1.9. Costos i escandalls
1.10. Política d'aprovisionament i compres
1.11. Gestió del temps de treball
1.12. Sistemes de gestió basats en la qualitat
1.13. L'empresa familiar
1.14. El disseny de la clínica enfocat al màrqueting

2. Màrqueting i comunicació d'una clínica dental
2.1. Introducció al màrqueting i a les seves decisions estratègiques
2.1.1. Definició i conceptes bàsics
2.1.2. Reflexions sobre l'entorn actual i el seu impacte en les clíniques dentals
2.2. Aplicació del màrqueting en processos estratègics del negoci
2.2.1. Anàlisi de tendències i desenvolupament del pla de màrqueting
2.3. Determinació d'estratègies
2.3.1. Segmentació
2.3.2. Posicionament
2.3.3. Marketing mix
2.4. Aplicació del màrqueting en processos operatius de gestió de la clínica dental
2.4.1. Decisions de producte o servei
2.4.2. Decisions de preu
2.4.3. Decisions de comercialització
2.4.4. Decisions de comunicació
2.4.5. Decisions de la prestació del servei
2.5. Plans d'acció per desenvolupar
2.6. Seguiment i avaluació del pla
2.7. Introducció al màrqueting online
2.7.1. Diferències entre el màrqueting tradicional i el màrqueting online
2.7.2. Mercat a internet
2.7.3. DAFO a internet
2.8. La web
2.8.1. Disseny orientat a la venda
2.8.2. Test A/B
2.9. El blog
2.9.1. Màrqueting
2.9.2. Marca personal
2.10. Campanyes d'atracció
2.10.1. Màrqueting pull. Màrqueting en cercadors
2.10.2. Màrqueting push. Màrqueting en portals
2.10.3. Màrqueting directe
2.10.4. Màrqueting social
2.10.5. Buzz marketing
2.10.6. Fidelització
2.11. Mesurar, analitzar i presa de decisions
2.11.1. Analytics
2.11.2. KPI
2.11.3. Data Studio i Cyfe
2.11.4. Presa de decisió i pla de màrqueting (intro/recordatori)

3. Gestió i fidelització dels clients
3.1. Venda consultiva
3.1.1. Què és vendre un servei odontològic?
3.1.2. Identificació de motivacions de compra: MICASO
3.2. Tipologia de pacients i comercial
3.2.1. Perfils de pacients
3.2.2. Tipologies comercials
3.3. Ràtios de gestió
3.3.1. Pricing de productes i serveis
3.3.2. Ràtios d'activitat comercial en odontologia
3.4. Fidelització
3.4.1. Com segmentar
3.4.2. Fidelització de pacients

4. Gestió de la qualitat
4.1. Planificació i enfocament
4.1.1. Normes, models i filosofies
4.1.2. Anàlisi i diagnòstic de situació
4.1.3. Gestió del canvi
4.2. Desplegament i execució
4.2.1. Gestió per processos: elaboració del mapa de processos de la clínica
4.2.2. Protocol·lització de les àrees
4.2.3. Elaboració pla de qualitat o manual de qualitat
4.2.4. Definició d'objectius
4.2.5. Matriu de prioritats
4.3. Pla d'acció
4.4. Avaluació i monitoratge. El seguiment de resultats
4.4.1. Quadre de comandament integral: què és i per a què serveix
4.4.2. Indicadors: què són, dimensions...
4.4.3. Aprendre a elaborar indicadors

5. Ús de les xarxes socials
5.1. Introducció al neuromàrqueting
5.2. Neuromàrqueting aplicat a les xarxes socials
5.3. Per a què serveixen avui dia les xarxes socials: captació i fidelització de clients
5.4. Preferències dels consumidors respecte a les xarxes socials
5.5. Noves tendències de les xarxes socials
5.6. Què són les etiquetes i la seva utilitat a les xarxes socials
5.7. Instagram com a plataforma de fotos i vídeos i el seu desenvolupament cap a la venda online de serveis i productes
5.8. Facebook: noves eines disponibles
5.9. LinkedIn i Twitter com a xarxes socials per a professionals
5.10. Automatització de les xarxes socials
5.11. Introducció a l'email marketing
5.12. Plataformes d'email marketing: Mailchimp i Mailrelay
5.13. Què és un chatbot: converses automatitzades amb intel·ligència artificial
5.14. Principals plataformes de chatbots
5.15. Avantatges del WhatsApp Business
5.16. Enquestes de satisfacció del pacient
5.17. Enquesta de satisfacció de l'equip intern
5.18. Principals eines d'enquestes online: Google Forms, Microsoft Forms, Typerform, SurveyMonkeys i Survio
5.19. Eines per a feedback a temps real a la mateixa clínica dental

6. La transició digital de la clínica dental
6.1. Concepte de digitalització en odontologia
6.2. Claus de la transformació digital. Elements implicats
6.2.1. Imatgeria
6.2.2. Programa de gestió
6.2.3. Escàners intraorals
6.2.4. Personal milling (Fresadores chairside)
6.2.5. Impressores 3D en odontologia.
6.2.6. El futur que ja ve
6.3. Inversions. Càlcul de rendibilitat adaptat a diferents tipus de centres
6.3.1. Què hem de tenir digitalitzat obligatòriament en l'actualitat
6.3.2. On comença el risc de la digitalització
6.3.3. Com saber si ja hem d'adoptar una determinada tecnologia
6.3.4. Diferents maneres d'adquirir la tecnologia capdavantera
6.3.5. Què és i què no és imprescindible en digitalització
6.4. Flux digital: total o parcial?
6.4.1. Més precisió?
6.4.2. Més fiabilitat?
6.4.3. Inversió i canvi de mentalitat
6.4.4. Temporalització del canvi digital
6.5. Inversió i rendibilitat

7. Normativa legal de la prestació de serveis sanitaris
7.1. Creació, constitució i gestió d'una empresa
7.1.1. Els diferents tipus de societat que es pot constituir amb els seus diversos avantatges i obligacions
7.1.2. Les obligacions davant l'Agència Tributària, la Seguretat Social i la Inspecció de Treball de l'empresa. Requeriments bàsics
7.1.3. Dret laboral, els diferents contractes de treball i la vinculació dels treballadors. Avantatges dels diferents models
7.1.4. La contractació mercantil per vincular a professionals amb els quals no s'estableixi una relació en l'àmbit laboral
7.2. Prevenció de riscos laborals
7.2.1. Tipus de riscos
7.2.2. Drets i obligacions dels empresaris i treballadors
7.2.3. Com desenvolupar el pla de prevenció de riscos laborals i com aplicar-lo per a la seguretat en el treball a la clínica
7.3. En matèria de dret sanitari
7.3.1. Drets dels pacients: la història clínica i el consentiment informat
7.3.2. La història clínica: quins elements la conformen, com es pot requerir, quins drets té el pacient i com pot exercir-los
7.3.3. El consentiment informat: significat d'aquest concepte bàsic, com s'ha de recollir, què inclou, qui ha de recollir-lo, com s'ha de guardar i com atendre el dret del pacient a tenir informació
7.3.4. Normativa sobre l'autonomia del pacient: els drets del pacient en relació amb qui li presta un servei sanitari.
7.4. Publicitat
7.4.1. Anàlisi de les obligacions que ha de tenir una campanya publicitària i totes les peces que la componen: des d'un anunci a la tele fins a un díptic, passant per la publicitat a la web o a les xarxes socials
7.4.2. Especificitat de les exigències que s'apliquen en una publicitat de serveis de salut
7.5. Protecció de dades
7.5.1. Conceptes bàsics
7.5.2. Com recollir el consentiment per al tractament de les dades i com conservar i guardar la informació.
7.5.3. Quins drets té el titular de les dades de caràcter personal i com atendre'ls
7.6. Consum
7.6.1. Obligacions de la clínica davant dels clients
7.6.2. Drets dels consumidors
7.6.3. Com atendre una queixa
7.6.4. Requeriments del centre per a passar amb èxit una inspecció eventual de l'Agència de Consum

8. Treball final màster (TFM)