Gestió de conflictes en el lloc de treball

PRESENTACIÓ

D’acord amb els estudis, els professionals afirmen que abordar les tensions entre empleats abans que les coses empitjorin és la manera més eficaç per prevenir conflictes.

És positiu i favorable tenir més interacció amb els empleats per tenir clar què s’espera d’ells i què esperen ells dels seus superiors.

De vegades és inevitable prevenir els conflictes i succeeixen sense més. Què es pot fer per prevenir-los i gestionar-los?

• Millorar la comunicació als espais de treball
• Formar els càrrecs amb responsabilitats en la direcció de persones i equips en la gestió de conflictes a través del curs “EVOLUCIÓ” com a part del seu desenvolupament professional i de lideratge.

OBJECTIUS

• Capacitar responsables, amb persones a càrrec seu, en la gestió i solució dels conflictes de l’entorn laboral de manera satisfactòria.
• Aportar eines i tècniques que contribueixin a prevenir i facilitar la resolució de conflictes.
• Millorar la comunicació interna entre els membres dels equips.

VALORS DISTINTIUS

És un curs pràctic i dinàmic que aporta habilitats útils per prevenir i gestionar els conflictes. És un entrenament que té per objectiu capacitar persones amb tècniques i eines per tal que, en el dia a dia, es puguin prevenir, gestionar i solucionar els conflictes en el lloc de treball millorant la comunicació i la productivitat de manera àgil i eficient.

Quan s’utilitza el procés, les tècniques i estratègies del curs “Evolució” per prevenir i gestionar els conflictes en el lloc de treball, s’obté el 80% d’acords que posen fi al conflicte i es restableixen les relacions de convivència laboral.

METODOLOGIA

És un curs teoricopràctic, 40%-60%, que requereix un alt índex de participació voluntària per part dels alumnes. Es realitzaran exercicis, dinàmiques de grup i role plays.

Els participants disposaran de tot el material necessari per seguir el curs.

ACREDITACIÓ

Certificat d'Assistència, equivalent a 30 hores, expedit per l'Institut de Formació Contínua IL3-UB.

DIRIGIT A

Executius, personal de Recursos Humans, responsables d’equip, independents, empresaris, gerents, capacitadors, formadors. Àrea Comercial: venedors, comercials, experts en màrqueting, publicitat, mitjans de comunicació massius. Responsables d’equips d’atenció al client, presencial i online.